一般事務とは？仕事内容と1日の流れ、ほかの事務職との違いを表で整理

立ち仕事やシフト勤務から離れて、事務の仕事をしてみたい。求人サイトを開くと、いちばん多く目に入るのが「一般事務」です。でも、仕事内容の欄には「書類作成、データ入力、電話対応など」としか書かれていない。毎日パソコンに向かって何をしているのか、営業事務や経理事務とは何が違うのか、自分にもできるのか。そんな疑問から「一般事務とは」と検索した方に向けた記事です。

先にお伝えすると、一般事務とは、特定の分野に絞らず、会社の定型的な事務を幅広く受け持つ仕事です。書類の作成とチェック、データの入力、電話やメールの対応、郵便物や備品の管理など、会社を毎日回すための細かな仕事を担当します。厚生労働省の調査では、一般事務の人の98.1%が「書類やデータの内容をチェックする」仕事をしていました。

一般事務の仕事内容を業務別の表で整理し、1日と1年の流れ、会社の規模や業界による違い、事務職の種類ごとの違い、使うツールと必要なスキル、向いている人、未経験からの入り方を、公的なデータをもとにまとめました。

一般事務とは？会社の定型的な事務を幅広く受け持つ仕事

一般事務とは、経理や人事のように特定の分野を専門にせず、会社や部署で発生する定型的な事務を幅広く受け持つ仕事です。厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）では、次のように説明されています。

特定の分野の事務を専門的に行うものではなく、様々な定型的な事務の仕事を行う。

（出典：厚生労働省 job tag「一般事務」）

具体的には、文書の作成や整理、メールの対応、発注や受注の伝票づくり、台帳の管理などです。コピー機やFAXなどの事務機器をよく使い、郵便物の発送・仕分け、電話の取り次ぎ、消耗品の補充、来客の対応といった細かな仕事も受け持ちます。

「定型的」とは、手順がある程度決まっていて、毎日・毎月くり返す仕事が多いという意味です。新しい企画を考えるより、決まった手順を正確に、期限までに終わらせることが求められます。

「事務職」は総称、一般事務はその中の1つ

「事務職」は、会社の中で書類やデータ、連絡を扱う仕事全体をまとめた呼び方です。その中に、一般事務、営業事務、経理事務、総務事務、人事事務、医療事務などの種類があります。

総務省の「日本標準職業分類」でも、「事務従事者」という大きな分類の下に、一般事務従事者、会計事務従事者、生産関連事務従事者、営業・販売事務従事者などが並んでいます。一般事務は、事務職の中でいちばん範囲が広く、どの会社にもある事務と考えるとわかりやすいです。

参考：総務省「日本標準職業分類」

働いている人の約6割が正社員、残りはパートや派遣

job tagによると、一般事務として働いている人は約264万人です。就業形態の割合は、「正規の職員・従業員」が60.4%、パートタイマーが33.3%、派遣社員が25.0%、契約社員が18.8%でした（job tagの表示のまま。合計は100%を超えます）。

正社員だけでなく、パートや派遣で働く人も多い職種です。求人を探すと、同じ「一般事務」でも雇用形態がさまざまなのは、このためです。

job tagの「労働条件の特徴」には、「就業時間は規則的なことが多く基本的には残業が少ない。土日祝日は休みとなることが多い」とあります。ただし、「月末など、伝票や文書の締め切りが集中する時期には、残業をすることもある」とも書かれています。

参考：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag

一般事務の仕事内容を業務別に整理【一覧表】

一般事務の仕事は、「書類」「データ」「連絡・応対」「モノの管理」「お金まわりの補助」の5つに分けられます。job tagでは、一般事務として働く人に、それぞれの仕事をしているか（実施率）を聞いています。業務別に並べると、次のとおりです。

分類	主な仕事	使うもの	job tagの実施率
書類	ビジネス文書の作成（案内文、社内通知、議事録など）	Word、社内の書式	84.6%
書類	書類やデータの内容のチェック	目視、Excel	98.1%
書類	書類やデータの整理・保管（ファイリング）	ファイル、共有フォルダ	94.2%
データ	データ入力、表や図の作成	Excel、社内システム	88.5%
連絡・応対	社内外への電話・文書・メールでの連絡	メール、チャット	92.3%
連絡・応対	電話の応対・取り次ぎ	ビジネスフォン	86.5%
連絡・応対	来客の案内、お茶出し	会議室、応接室	50.0%
モノの管理	コピー機・FAXなどの操作	複合機	92.3%
モノの管理	郵便物の発送・受け取り、仕分け	郵便、宅配便	78.9%
モノの管理	事務用品・消耗品の発注と在庫の管理	通販サイト、発注表	63.5%
お金まわりの補助	伝票の作成、経費精算の書類チェック	会計・経費精算システム	―（会社による）

出典：厚生労働省 job tag「一般事務」（仕事の内容・実施率）。分類と「使うもの」「お金まわりの補助」の行は、イイミチ編集部が整理したものです。

表を見ると、ほとんどの人がしているのは「チェック」「整理・保管」「連絡」「機器の操作」です。反対に、来客の応対は50.0%で、会社によってあったりなかったりします。

書類：作るより「確かめる」「そろえる」が多い

一般事務の書類の仕事は、ゼロから文章を考えることより、決まった書式に必要な情報を入れて整えることが中心です。社内への通知、取引先への送付状、会議の議事録などを作ります。

いちばん多いのは、書類やデータのチェックです。申請書に記入もれがないか、日付や金額が合っているかを確かめて、担当者に戻したり、上司に回したりします。確かめ終わった書類は、決まったルールでファイルに綴じたり、共有フォルダに保存したりします。「あの書類どこ？」と聞かれたときにすぐ出せる状態にしておくことも、一般事務の大事な役割です。

データ：入力と、表の更新

紙の申込書やアンケート、注文の内容を、Excelや社内のシステムに入力します。毎月の集計表を更新したり、名簿や取引先の一覧を最新にしたりするのも一般事務の仕事です。入力の速さより、打ち間違いがないことのほうが重視されます。

連絡・応対：会社の「最初の窓口」

電話が鳴ったら最初に出て、用件を聞き、担当者に取り次ぎます。担当者が席にいないときは、伝言をメモやチャットで残します。来客があれば受付で名前と用件を聞き、会議室に案内します。

社外の人にとっては、一般事務の人の電話の受け方や案内が、その会社の第一印象になります。販売や接客の仕事で身につけた言葉づかいが、そのまま活きる場面です。

モノの管理：郵便・備品・機器

届いた郵便物や宅配便を部署ごとに仕分けて配り、発送するものは宛名を確かめて出します。コピー用紙やトナー、文房具などの在庫を見て、足りなくなる前に注文します。コピー機が紙づまりしたときに直すのも、一般事務の人であることが多いです。

お金まわりの補助：経理の手前の仕事

社員が出した交通費や経費の精算書に、領収書がついているか、金額が合っているかを確かめる。請求書を発行する、届いた請求書を経理に回す。こうした経理の手前の仕事を一般事務が受け持つ会社もあります。会計の知識まではいらないことが多いものの、数字を扱う仕事なので、ていねいさが求められます。

求人票の「など」に入っている仕事

一般事務の求人票には、「書類作成、データ入力、電話対応など」と書かれていることがよくあります。この「など」に何が入るかは、会社によって違います。

Yahoo!知恵袋でも、「一般事務とは具体的に何をするのか」という質問に、実際に働く人から「会社によって任される範囲がまったく違う」「小さな会社では何でも屋に近い」という回答が寄せられていました。お中元・お歳暮の手配や年賀状の準備、社内の掃除まで入っていた、という声もあります。

面接で「入社後は、具体的にどんな仕事をお任せいただくことが多いですか」と聞くのは、失礼ではありません。入ってからのギャップを減らすためにも、確かめておきましょう。

参考動画

「一般事務(職業情報提供サイト(日本版O-NET)職業紹介動画)」（厚生労働省 / Ministry of Health, Labour and Welfare）

厚生労働省が公開している、一般事務の仕事を紹介する動画です。書類の作成や電話の対応など、表で紹介した仕事が実際の職場でどう進むのかを映像で見られます。

一般事務の1日の流れと、1年の流れ

一般事務の1日は、朝の郵便・メールの確認から始まり、入力やチェックなどの定型の仕事を、電話や来客の対応をはさみながら進めていく形が基本です。中小企業の本社で働く一般事務（正社員・9時〜18時）を例に、1日の流れをまとめました。

時間	仕事
8:50	出社。パソコンを立ち上げ、メールとチャットを確認する
9:00	届いた郵便物・FAXを仕分けて、各部署に配る
9:30	前日に出された申請書や伝票を、システムに入力する
10:30	午後の会議の資料をコピーし、人数分そろえる
11:30	文房具・コピー用紙の在庫を確かめ、足りないものを注文する
12:00	昼休み（電話当番を交代で担当する会社もある）
13:00	経費精算の書類をチェックする（領収書の日付・金額）
14:00	Excelの月次の集計表を更新する
15:00	来客をお迎えし、会議室に案内してお茶を出す
16:00	発送する書類の宛名を確かめ、郵便・宅配便の準備をする
17:00	書類をファイルに綴じ、翌日の予定を確認する
18:00	退社

※イイミチ編集部が、一般事務の一般的な仕事の流れをもとに作成した一例です。実際の流れは会社によって違います。

表の合間には、電話や社員からの「これお願いできる？」という頼まれごとが入ります。ただ、営業事務のように社外のお客様から急ぎの依頼が続くことは少なく、自分で段取りを決めて進めやすいのが一般事務の特徴です。

1か月の流れ：月末と月初に仕事が集まる

時期	多い仕事
月初	前の月の集計、勤怠のチェックの補助、請求書の受け取り
月の半ば	入力・ファイリングなど、ふだんの定型の仕事
月末	経費精算・請求書の締め、支払いの書類の準備

job tagにもあるとおり、伝票や書類の締め切りが集まる月末は、残業が出やすい時期です。

1年の流れ：季節ごとの仕事がある

時期	季節の仕事の例
3〜4月	新しく入る社員の名簿・備品の準備、年度末の書類整理
6〜7月	お中元の手配、夏季休暇の予定のとりまとめ
11〜12月	年末調整の書類の回収の補助、お歳暮・年賀状の準備、大掃除

※季節の仕事は、総務や経理の担当者がいる会社では一般事務が受け持たないこともあります。

1日だけ見ると同じことのくり返しに見えても、1年を通すと、季節ごとの仕事で変化があります。

会社の規模や業界で、一般事務の仕事はこう変わる

同じ「一般事務」でも、会社の規模によって任される範囲が大きく変わります。大きな会社ほど仕事が分かれていて、小さな会社ほど1人の受け持つ範囲が広くなる傾向があります。

会社の規模・種類	一般事務の仕事の特徴	合いやすい人
大企業（部署に配属）	営業部・製造部など部署ごとの事務。仕事は分業されていて、範囲がはっきりしている	決まった仕事を正確に進めたい人
中小企業（本社の事務）	総務・経理・人事の補助まで幅広く受け持つ。「何でも屋」に近いこともある	いろいろな仕事を覚えたい人
小さな事務所（士業・クリニックなど）	事務が1〜2人。電話・来客・書類・お金まわりをまとめて受け持つ	1人で段取りを考えて動ける人
官公庁・団体	窓口の補助、書類の受付・整理。任期つきの非常勤の募集も多い	決まった手順を守るのが得意な人

※一般的な傾向をイイミチ編集部がまとめたものです。実際の仕事内容は求人票と面接で確認してください。

業界によっても、扱う書類が変わります。たとえば不動産会社なら契約書類の準備、メーカーなら出荷の伝票、IT企業ならチャットでのやりとりや電子の書類が多くなります。興味を持てる業界の会社を選ぶと、扱う言葉や書類を覚えるのも苦になりにくくなります。

大きな会社ほど、一般事務の求人は少なめ

大企業の一般事務は、働きやすさの面で人気が高く、応募も集まりやすい求人です。未経験から入るなら、中小企業の求人や、派遣から入って経験を積む道もあわせて考えると、選択肢が広がります。

事務職の種類と、一般事務との違い【比較表】

事務職は、支える相手や扱う分野によっていくつもの種類に分かれます。一般事務は「会社全体・部署の事務を幅広く」、ほかの事務職は「特定の分野を専門に」受け持つのが大きな違いです。主な事務職9種類を表にまとめました。

職業（job tagの名称）	主な仕事	一般事務との違い	有効求人倍率	求人の月給
一般事務	書類・入力・電話・来客・備品の管理	―	0.29倍	21.6万円
営業事務	見積書・受発注・納期の調整	営業部門とそのお客様を支える。社外とのやりとりが多い	1.31倍	23.8万円
医療事務	病院の受付・会計・保険の請求	医療保険の知識を使う。患者さんとの対応が多い	1.32倍	20.7万円
総務事務	設備・備品・社内行事・規程の管理	会社全体の環境を整える。社内の調整役	1.14倍	23.7万円
人事事務	採用・入退社の手続き・勤怠の管理	社員の個人情報を扱う。労務の知識が要る	0.97倍	26.1万円
受付事務	来客の受付・案内・電話の応対	応対が仕事の中心。書類の仕事は少なめ	0.96倍	22.2万円
秘書	役員の予定の管理・来客・出張の手配	特定の人を支える。先回りの気配りが求められる	0.65倍	26.7万円
経理事務	仕訳・入出金の管理・決算の準備	お金の記録が専門。簿記の知識が求められやすい	0.55倍	25.2万円
貿易事務	輸出入の書類・通関の手配	英語の書類を扱う。専門用語が多い	0.25倍	26.3万円

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag（有効求人倍率・求人賃金は令和7年度ハローワーク求人統計データ、全国）。「主な仕事」「一般事務との違い」はイイミチ編集部が整理したものです。

一般事務と総務事務の違い

いちばん混同されやすいのが、総務事務です。job tagでは、一般事務は「各部署で定型的な業務にあたることが多いのに対して、総務事務は社内全体の設備・備品の管理」などを担当する、と説明されています。一般事務は部署の中の事務、総務事務は会社全体の事務と考えると区別しやすくなります。中小企業では、1人で両方を受け持つことも珍しくありません。

一般事務と営業事務の違い

営業事務は、営業部門とそのお客様を支える事務職です。見積書や受発注の処理、納期の調整など、取引に関わる仕事が中心で、社外とのやりとりが多くなります。一般事務より求人が多く、未経験から事務職に入る入口にもなっています。仕事内容と1日の流れは、営業事務とは？で詳しく比べています。

表のどこを見ればいいか

表の右の2列を見ると、一般事務は、事務職の中でも求人が少なく、月給も低めの職種だとわかります。一般事務の求人1件に対して、ハローワークで仕事を探している人は3人以上いる計算です。

月給や手取りをもっと詳しく知りたい方は事務職の年収はいくら？、ここにない事務職も含めた17種類の入りやすさは事務職に転職するには？にまとめています。

参考動画

「【職種解説】事務職にも種類がある！未経験から挑戦しやすい事務職を3つ紹介します」（りえきち / キラキラ転職ROOM）

キャリアアドバイザーが、事務職の種類と、未経験から挑戦しやすい事務職を解説している動画です。転職支援をしている人のチャンネルなので、自社サービスの案内を含みます。

一般事務で使うツールと、必要なスキル

一般事務でよく使うのは、Word・Excel・メール・社内システムの4つです。どれも入社してから覚える部分が多く、最初から完璧にできる必要はありません。求人で求められやすい水準を表にしました。

ツール	何に使うか	未経験で求められやすい水準
Word	案内文、送付状、議事録	ひな形の文字を差し替え、印刷できる
Excel	名簿、集計表、入力	入力、SUM関数での合計、並べ替え、印刷
メール・チャット	社内外への連絡	宛先・CCの使い分け、ビジネスメールの基本の形
社内システム	勤怠、経費精算、販売管理など	入社後に教わる（会社ごとに違う）
複合機・電話	コピー、スキャン、FAX、取り次ぎ	入社後に教わる

Excelは、VLOOKUP関数やIF関数まで使えると、任される仕事が広がります。ただ、最初の応募の段階では、「表に入力して合計を出せる」くらいで応募できる求人も多くあります。

パソコン以外に求められる力

job tagでは、一般事務に必要な適性として「正確さ、注意力、几帳面さが求められる。また、繁忙期等には、仕事の速さも必要」とされています。スキルの中で重要度が高いのは、傾聴力と文章力でした。

• 正確さ：数字や名前の打ち間違いに気づける
• 聞く力：頼まれごとや電話の用件を、もれなく聞き取れる
• 伝える力：聞いた内容を、短い文で正しく伝えられる
• 段取りの力：頼まれた仕事の順番を決め、期限までに終わらせられる

パソコンに自信がない方は、事務職でパソコンができないと大丈夫？で、覚える順番をまとめています。MOSなどの資格を取るか迷っている方は、事務職に役立つ資格も参考にしてください。

定型の仕事は、少しずつ自動化されている

job tagには、「定型的な事務作業に関しては、機械化、自動化が進み、業務のアウトソーシング化も図られている」とも書かれています。入力やチェックの一部は、システムやAIに置き換わっていくと考えられます。

そのぶん、社内の人の困りごとを聞いて段取りする仕事や、仕組みを整える仕事の比重が大きくなっていきます。詳しくは事務職はAIでなくなる？で整理しています。

一般事務に向いている人・向いていない人

一般事務に向いているのは、決まった手順の仕事を正確に続けることと、周りの人から頼まれごとをされることが、どちらも苦にならない人です。次の6項目で、当てはまるものを数えてみてください。

向いているサイン

• 数字や文字の間違いに気づきやすい
• 物の置き場所や、ファイルの並びを整えるのが好き
• 人から「これお願い」と頼まれると、うれしい

合わないと感じやすいサイン

• 毎日同じような作業が続くと、退屈に感じる
• 自分の成果が数字で見えないと、やりがいを感じにくい
• 一日じゅう座っていると、落ち着かない

「合わない」側が多くても、あきらめる必要はありません。営業事務のように人とのやりとりが多い事務や、経理事務のように専門性を深める事務など、合う事務職を選べば働きやすくなることがあります。向き不向きをもっと詳しく知りたい方は、事務職に向いていない人の特徴も読んでみてください。

動く仕事から移った人が、最初に戸惑うこと

保育士・幼稚園教諭として13年働いたあと、自治体の事務に移ったAさんは、入ってすぐのころをこう振り返っていました。

販売や保育など、立って動き回る仕事から移る人は、座りっぱなしの時間や、静かな職場に慣れるまで少し時間がかかることがあります。Aさんの転職の話は、保育士から事務職へ転職した30代女性の体験記で全文を読めます。

一般事務の有効求人倍率は0.29倍。未経験から入るには

一般事務は、求人1件に3人以上が応募する人気の仕事です。有効求人倍率は0.29倍で、事務職の中でも低い水準です（job tag・令和7年度）。未経験から一般事務を目指すなら、入り方を工夫すると選考に進みやすくなります。

有効求人倍率は、ハローワークで仕事を探している人1人に対して、何件の求人があるかを示す数字です。1を下回ると、求人より応募者のほうが多い状態になります。ハローワークを通した求人だけの数字なので、民間の求人サイトの求人は含まれていません。

一般事務が人気の理由

一般事務は、土日休みで残業が少なめの職場が多く、座って働けて、体への負担が少ない仕事です。特別な資格がなくても応募できるため、販売・接客・介護・保育など、さまざまな仕事から移りたい人が集まります。経験者の応募も多いため、書類選考が通らないのは、あなたの力が足りないからとは限りません。

未経験から事務職に入るのが難しいと言われる理由と対策は、未経験から事務職は難しい？で詳しくまとめています。

未経験から一般事務に入る4つの方法

方法	内容	ポイント
1. ほかの事務職もあわせて探す	営業事務（1.31倍）、医療事務（1.32倍）、総務事務（1.14倍）など、求人の多い事務職にも応募する	一般事務の経験は、入ってからも積める
2. 中小企業の求人に目を向ける	本社の事務を1〜2人で受け持つ会社は、幅広く任せてもらえる	仕事の範囲を面接で確かめる
3. 派遣・紹介予定派遣から入る	派遣で事務の経験を積む。紹介予定派遣は、一定期間のあと正社員になることを前提にした働き方	実務の経験として職務経歴書に書ける
4. 前職の経験を事務の言葉に直す	接客の電話対応、在庫の管理、書類の記録などを、事務の仕事に近い経験として伝える	志望動機と自己PRで具体的に書く

たとえば販売の経験なら「レジ締めと売上の集計」「在庫の確認と発注」、保育の経験なら「保護者との連絡帳のやりとり」「指導計画や記録の作成」が、一般事務の仕事に近い経験です。

志望動機の作り方は事務の志望動機、自己PRの例文は事務職未経験の自己PRでまとめています。

販売から一般事務に移った人の声

転職した人の中には、食品メーカーの販売の仕事を1年ほど経験したあと、20代前半で一般事務に移った人がいます。もともと事務の仕事を希望していたものの、配属は販売だったため、事務への思いが強くなって転職を決めたそうです。

オフィスで働いた経験がなく、パソコンにも不安があったため、転職活動と並行してMOSの勉強を始めました。入社してしばらくは仕事がとどこおることもありましたが、周りの人に教わりながら少しずつ覚え、1年ほどで一通りの仕事を自分で回せるようになったといいます。

※公開されている体験談をもとに、個人が特定されないよう内容を一部変えて紹介しています。

参考動画

「【事務職に転職したい人】仕事内容と未経験で目指すには」（ハタラクTV by ハタラクティブ）

事務職の仕事内容と、未経験から目指すときの考え方を解説している動画です。若年層の就職支援サービスを運営する会社のチャンネルなので、自社サービスの案内を含みます。

未経験から応募できる事務職の求人と、イイミチのサポート内容は、事務職への転職サポートのページで紹介しています。

一般事務についてのよくある質問

まとめ

今日できることが1つあります。気になっている一般事務の求人を1件開いて、仕事内容の欄を、この記事の業務別の表（書類・データ・連絡・応対・モノの管理・お金まわりの補助）に当てはめてみてください。「など」に何が入っていそうか、面接で何を聞けばよいかが見えてきます。

一般事務は、会社の定型的な事務を幅広く受け持つ仕事です。書類やデータのチェック、電話・来客の対応、郵便や備品の管理が中心で、会社の規模によって任される範囲が変わります。人気が高く、有効求人倍率は0.29倍ですが、営業事務や医療事務など、求人の多い事務職もあわせて探せば、事務の仕事に入る道は広がります。

そこから先、つまり「自分の経験なら、どの事務職に応募できるのか」「一般事務の求人の中で、どの会社が合っているのか」は、求人票だけでは判断しにくいところです。

イイミチは、20代の事務職・営業職・販売職への転職を支援しているサービスです。販売・接客・保育などから、一般事務を含む事務職を目指す方の相談も受けています。