コールセンターを辞めたい・きついときは？経験が活きる転職先と進め方

ヘッドセットを外しても、耳の奥にまださっきのお客様の声が残っている。後処理の時間を示す数字が赤くなり、SVの視線が気になる。次の着信音が鳴る前に、深呼吸を一つ。そんな毎日の中で「コールセンター 辞めたい」と検索した方もいると思います。

コールセンターは、辞めたい・きついと感じる人が多い仕事です。理由の多くは、あなたの性格や根性ではなく、数字で管理される、顔の見えない相手の感情を一人で受け止める、契約が短く先が読みにくい、という仕事のしくみにあります。しくみの問題なら、センターや案件を変えれば軽くなることもあれば、仕事ごと変えたほうが楽になることもあります。

コールセンターの働き方を公的なデータで確かめたうえで、辞めたくなる7つの理由、受信・発信など種類ごとのきつさの違い、センターを変えるか仕事を変えるかの判定表、経験が活きる転職先と入りやすさ、職務経歴書への書き方、派遣や契約から正社員になる道、辞め方までをまとめました。

数字で見る、コールセンターの働き方

コールセンターは、正社員より派遣・契約で働く人が多く、長く同じ職場にいる人が少ない仕事です。厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）と、公開されている調査から確かめられることを整理します。

正社員は25.0%。派遣・契約で働く人が多い

job tag の「コールセンターオペレーター」のページでは、この仕事で働く人の雇用形態は、正規の職員・従業員が25.0%、派遣社員が36.5%、契約社員が30.8%、パートタイマーが25.0%と示されています。正社員より、派遣や契約で働いている人のほうが多い仕事です。

同じページによると、全国の就業者は292,540人（令和2年国勢調査）、年収は407万円、月の労働時間は154時間（令和7年賃金構造基本統計調査）でした。「24時間365日対応を実施しているコールセンターもあり、勤務時間は交替制」とも書かれています。

有効求人倍率は0.83倍、求人の月給は23.7万円（令和7年度）です。求人1件に対して1.2人ほどが応募している計算で、事務職の中でいちばん人気のある一般事務（0.29倍）ほどは狭くありません。入りやすいけれど、雇用が短い期間で区切られやすいことが、「先が見えない」と感じる理由の一つになっています。

参考：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag

コールセンターだけの離職率は、公的な統計にはない

「コールセンターの離職率は30%を超える」といった数字を見かけることがありますが、出典がはっきりしないものがほとんどです。厚生労働省の雇用動向調査は産業ごとの集計で、コールセンターだけの離職率は出していません。

参考になるのは民間の調査です。コールセンターから別の職種に移った150人に聞いた調査（ビズヒッツ、2022年1月）では、コールセンターで働いていた期間の平均は2年5か月でした。6か月以内に辞めた人が40人いた一方、5年以上働いた人も13人いて、早く辞める人と長く続ける人に分かれる仕事だとわかります。

参考：ビズヒッツ

顧客からの著しい迷惑行為を受けた人は10.8%

厚生労働省が委託した「職場のハラスメントに関する実態調査」（令和5年度、全国の労働者8,000人）では、過去3年間に顧客などからの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）を受けた人は10.8%でした。これは全業種の数字で、コールセンターだけの値ではありません。ただ、お客様の声を一日じゅう電話で受ける仕事は、こうした場面にぶつかる回数がどうしても多くなります。

参考：厚生労働省

コールセンターを辞めたい・きついと感じる7つの理由

辞めたくなる理由は、大きく7つに分けられます。いくつも当てはまると思いますが、「いちばん重いのはどれか」を1つだけ決めながら読んでみてください。後半の判定表と、転職先選びでそのまま使います。

1. 怒鳴られる、長い時間離してもらえない
2. KPIやノルマの数字に追われる
3. モニタリングと離席の管理で、見られている感覚がある
4. 座りっぱなしで、休憩もトイレも時間が決まっている
5. 覚えることが多く、案件の変更も多い
6. 同じ会話の繰り返しで、この先が見えない
7. 契約の更新と収入が読めない

怒鳴られる、長い時間離してもらえない

コールセンターに電話をかけてくる人の多くは、何かに困っているか、何かに怒っています。オペレーターが原因ではないことで責められ、同じ説明を何度も求められ、30分以上電話を切らせてもらえないこともあります。

相手の顔が見えないぶん、言葉がきつくなりやすいのも電話の特徴です。コールセンターから別の職種に移った人の調査でも、転職の理由の1位は「ストレスが多い」（150人中52人）でした。「顔も知らない相手に謝ってばかりの仕事に疲れた」という声も寄せられています。

KPIやノルマの数字に追われる

受信のセンターでは、1件あたりの平均処理時間（AHT）、通話後の入力にかかる時間（ACW）、かかってきた電話にどれだけ出られたか（応答率）などが、個人やチームの数字として管理されます。発信のセンターでは、1日の架電数やアポの件数、成約の件数が目標になります。

丁寧に話を聞くほど処理時間は長くなり、早く切ろうとするとお客様の満足度が下がる。「ちゃんと対応したいのに、数字がそれを許さない」という板挟みが、きつさの正体になっていることがあります。

モニタリングと離席の管理で、見られている感覚がある

通話は録音され、SVがリアルタイムで聞いていることもあります（モニタリング）。システムの画面には、いま誰が通話中で、誰が後処理中で、誰が席を離れているかが表示されます。品質を保つためのしくみですが、「一日じゅう監視されている」と感じる人は少なくありません。

座りっぱなしで、休憩もトイレも時間が決まっている

電話を取りこぼさないために、休憩の時間はシフトで細かく決められています。席を離れるときは、システム上で離席の操作をしてから立つ、というセンターもあります。8時間近く同じ姿勢で座り、腰や目、のどに疲れがたまっていきます。

覚えることが多く、案件の変更も多い

商品やサービスの知識、料金のしくみ、システムの操作、トークの流れ、個人情報の扱いなど、研修で覚えることは山ほどあります。料金プランやキャンペーンが変わるたびに、マニュアルも変わります。研修の途中や、一人で電話を取り始めた直後に「自分には無理かもしれない」と感じる人が多いのは、このためです。

同じ会話の繰り返しで、この先が見えない

慣れてくると、同じ質問に同じ答えを返す毎日になります。「このまま続けて、どんな力がつくのだろう」と不安になる人もいます。問い合わせの一部をチャットボットや音声のAIが受け持つようになってきたことも、将来への不安につながっています。AIで事務の仕事がどう変わるかは、事務職はAIでなくなる？で整理しています。

契約の更新と収入が読めない

派遣や契約で働いていると、3か月や6か月ごとに契約の更新があります。担当している案件（クライアントとの契約）が終われば、センターごと仕事がなくなることもあります。時給で働く人は、シフトが減ればそのまま収入も減ります。前の章で見たとおり、正社員で働く人は4人に1人です。

参考動画

「未経験がコールセンター始めてみたら想像以上に辛すぎた…【高時給の闇】」（いおりんだす）

未経験でコールセンターの仕事を始めた人が、実際に働いてみてつらかったことを話している動画です。時給の高さの裏にある働き方の大変さが語られています。

受信・発信・督促…種類でこんなに違う、きつさの中身

同じ「コールセンター」でも、電話を受けるか、かけるか、何を扱うかで、きつさの中身はまったく違います。job tag でも、コールセンターの仕事は、お客様からの電話を受ける「インバウンド業務」と、お客様に電話をかける「アウトバウンド業務」に分けて説明されています。いまの仕事がどれに当たるかを確かめてみてください。

種類	主な仕事	きつさの中身	比較的楽なところ	向いている人
受信：注文・予約・問い合わせ	通販の注文、予約の受付、商品の質問	件数が多い、処理時間の管理	相手に用事がある。答えがマニュアルにある	決まった手順を正確にこなしたい人
受信：解約・料金・苦情	解約の受付と引き止め、請求の問い合わせ	怒っている人が多い。引き止めのトークがつらい	対応の型が決まっている	感情を切り替えるのが得意な人
発信：営業・アポ取り	光回線や保険などの案内、商談の日程取り	断られ続ける。件数の目標がある	成果が給料に出るセンターもある	断られても気にしない人
発信：督促（回収）	支払いが遅れている人への連絡	相手が電話に出たがらない。気まずい会話	話す内容が決まっている。時給が高めの求人がある	淡々と事務的に話せる人
テクニカルサポート	パソコンやネット、機器の操作の案内	専門知識が必要。一件が長い	知識が身につき、ヘルプデスクなどに移りやすい	調べて解決するのが好きな人
メール・チャットの対応	文章での問い合わせへの返信	文章の正確さが求められる	声で責められない。考える時間がある	書くことが苦にならない人

※センターや案件によって実際の仕事は違います。求人票の仕事内容と、面接・見学で確かめてください。

「やめとけ」と言われやすいのは、発信の営業と督促

「コールセンターはやめとけ」という言葉は、表の中でも断られ続ける発信の営業と、相手が嫌がる督促の経験から語られることが多い言葉です。受信の問い合わせやメール・チャットは、同じコールセンターでも負担のかかり方が違います。「やめとけ」と言われても、それがどの種類の話なのかを分けて考えると、自分に合う働き方が見えてきます。

同じ会社でも、案件で空気が変わる

大きなコールセンターの会社は、いくつものクライアントの電話を受け持っています。同じ会社、同じビルの中でも、案件が違えば、お客様の層も、SVの人数も、数字の厳しさも違います。解約の案件で疲れた人が、同じ会社の注文受付の案件に移って続けられた、ということもあります。

「センター・案件を変える」か「仕事を変える」か

いまのつらさが「このセンター・この案件」から来ているなら、働く場所を変えれば軽くなります。「電話で人の感情を受け止めること」や「数字で管理されること」そのものがつらいなら、仕事を変えたほうが楽になる可能性があります。いちばん重い理由を、次の表で探してみてください。

いまの状況別の判定表

いまの状況	変えれば軽くなるもの	仕事ごと変えたほうがよいサイン
怒鳴られる、長い電話が続く	受信の苦情・解約から、注文・問い合わせの案件へ。カスハラ対策の整ったセンターへ	どの案件でも着信音で体がこわばる
ノルマ・アポ件数がつらい	発信から受信へ。成果の目標がない案件へ	処理時間などの数字で比べられること自体が苦しい
監視されている感じがする	SVとの関係、センターの運用で変わることがある	録音・モニタリングのある仕事はどれも合わないと感じる
座りっぱなしがつらい	休憩の取り方はセンターで違う	立ったり歩いたりする時間がほしい
覚えることが多い	扱う商材が少ない案件へ	仕事の内容が頻繁に変わること自体が負担
先が見えない、成長できない	SV・トレーナー・品質管理への道	電話以外の仕事の経験を積みたい
契約・収入が不安	正社員登用のあるセンター、無期雇用の派遣	正社員として事務などの仕事に就きたい

左の列（変えれば軽くなるもの）が多い人は、まず同じ仕事の中で、案件やセンターを変えることから考えてみてください。右の列に当てはまるものが多い人は、コールセンターの外を調べ始めてよい段階です。

迷ったときの3つの問い

表を見ても決めきれないときは、次の3つを自分に聞いてみてください。

1. 電話が鳴ること自体がつらいか。はいなら、メールやチャットの対応、または電話の少ない仕事が候補です
2. 数字で比べられることがつらいか。はいなら、個人の処理件数で評価されない事務の仕事が候補です
3. 人に説明すること、困っている人を助けることは嫌いではないか。はいなら、コールセンターの経験をそのまま使える受付・営業事務・カスタマーサクセスが向いている可能性があります

3つとも「はい」の人は多いと思います。その場合は、電話の本数が少なく、数字の目標がなく、人と関わる事務の仕事、たとえば営業事務から考えてみてください。

次のセンターを選ぶなら、カスハラ対策を見る

2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法により、企業にはカスタマーハラスメント（顧客などからの、社会通念上許される範囲を超えた言動で、働く人の就業環境が害されるもの）への対策が義務づけられます。法律は2025年6月に成立し、厚生労働省は2026年2月に防止のための指針を示しています。

指針で企業に求められるのは、カスハラに対する方針をはっきりさせて社員に知らせること、相談の窓口を整えること、起きたあとに素早く対応すること、などです。コールセンターの場合は、次のようなルールがあるかどうかが目安になります。

• 暴言や長時間の拘束があったとき、オペレーターの判断で通話を終えてよいか
• SVにすぐ代わってもらえるか（エスカレーションのルール）
• つらい通話のあと、少し席を離れて休めるか
• 相談できる窓口が、上司以外にもあるか

面接や見学のときに、「悪質なお電話があったときは、どのように対応していますか」と聞いてみてください。答え方で、センターの考え方がわかります。

参考：厚生労働省

参考動画

「クレーム対応＜基礎編＞もう怖くない！接客・電話対応・コールセンター」（三木 恵「心を動かす話し方」）

電話や接客でのクレーム対応の基本を解説している動画です。いまのセンターで続けるか迷っている人が、苦情の電話との向き合い方を見直す手がかりになります。

今のセンターで、試せること

辞めると決める前に、いまのセンターの中で負担を減らせることもあります。試してみて変わらなければ、それも「外に出る」判断の材料になります。

エスカレーションを早めに使う

理不尽な要求が続く電話を、最後まで一人で抱える必要はありません。多くのセンターには、SVやリーダーに対応を代わってもらうルールがあります。「どの時点で代わってもらっていいのか」をSVに確かめておくと、次に同じ電話が来たときに迷わずSVに代わってもらえます。

案件やチャネルの変更を相談する

同じ会社の中で、別の案件や、メール・チャットの担当に移れることがあります。派遣で働いている人は、派遣元の担当者に「受信の問い合わせ案件に変わりたい」「電話の少ない仕事を紹介してほしい」と相談できます。センターの中で言いにくいことほど、派遣元に伝えたほうが動きやすい場合があります。

きつかった通話を、記録しておく

怒鳴られた、長時間離してもらえなかった、という通話があった日は、日時・内容・自分の対応を短くメモしておきます。センターに相談するときや、カスハラとして扱ってもらうときの材料になります。

気持ちが限界に近い日の動き方

着信音を聞くと動悸がする、眠れない、出勤前に涙が出る、という状態が続いているときは、仕事を続けるかどうかより先に、休むことを優先してください。医療機関に相談することも考えてみてください。職場の対応に納得できないときは、都道府県労働局の総合労働相談コーナーで無料の相談ができます。

コールセンターから転職した人の声

コールセンターから移った人の多くは、事務・受付の仕事を選んでいます。公開されている調査と体験談から、移った理由と移った先を紹介します。

移った先の1位は「事務・受付」

コールセンターから別の職種に移った150人の調査（ビズヒッツ、2022年）では、転職の理由は「ストレスが多い」52人、「キャリアチェンジのため」18人、「成長につながりにくい」12人、「身体的にツライ」9人、「収入アップのため」8人の順でした。

移った先は、「事務・受付」が62人でいちばん多く、「接客・販売職」36人が続きます。150人のうち4割ほどが事務・受付に移っていて、電話とパソコンの経験を活かして事務に移るのは、よくある道だといえます。

「謝ってばかりの毎日」から、事務の仕事へ

調査の回答には、クレームが多く精神的に疲れてしまった、という20代の声や、顔も知らない相手に謝り続ける仕事に区切りをつけたかった、という30代の声がありました。電話の本数が少ない仕事に移ったことで、着信音におびえなくなった、と話す人もいます。

コールセンターの経験を活かして、営業の仕事に移った人もいます。電話で人と話すことは苦ではなく、「謝る側」ではなく「提案する側」に回りたかった、という理由です。

SVまで経験しても、紹介されるのはカスタマーサポートばかり

オペレーターからSVまで経験した正社員の人が、「転職エージェントに相談すると、同じ業種かカスタマーサクセスの求人ばかり紹介される」と悩みを投稿していた例もあります（Yahoo!知恵袋、2024年2月）。回答では、「希望を伝えれば、ほかの仕事も紹介してくれるはず」「エージェントを1社に絞らず相談するとよい」というアドバイスがついていました。

コールセンターの経験者には、同じような仕事の求人が集まりやすいのは確かです。「電話の仕事から離れたい」「事務の仕事がしたい」という希望は、最初にはっきり伝えておくことが大切になります。

参考：Yahoo!知恵袋

コールセンターの経験が活きる転職先と入りやすさ

コールセンターから移りやすいのは、電話とシステム入力の経験がそのまま使える営業事務、受付事務・医療事務、カスタマーサクセスやインサイドセールスです。一般事務やデータ入力は人気がありますが、求人より応募者がずっと多い仕事です。

有効求人倍率で比べる

有効求人倍率は、ハローワークで仕事を探している人1人に対して、何件の求人があるかを示す数字です。1を下回ると、求人より応募者のほうが多い状態です。

職業（job tagの名称）	有効求人倍率	求人賃金（月額）	コールセンターの経験とのつながり
コールセンターオペレーター（参考）	0.83倍	23.7万円	別のセンター・案件に移る場合
ヘルプデスク（IT）	1.36倍	29.0万円	電話・メールでの案内、テクニカルサポートの経験
医療事務	1.32倍	20.7万円	受付での応対、保険証などの確認作業
営業事務	1.31倍	23.8万円	電話応対、受注の入力、社内への取り次ぎ
受付事務	0.96倍	22.2万円	敬語、来客・電話の取り次ぎ
一般事務	0.29倍	21.6万円	入力の速さと正確さ
データ入力	0.19倍	23.3万円	タイピング

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag（令和7年度ハローワーク求人統計データ、全国）

表からわかるのは、「電話のない、入力だけの仕事」ほど狭き門になることです。データ入力は0.19倍、一般事務は0.29倍で、求人1件に3〜5人ほどが応募しています。コールセンターから移る先としてよく勧められる仕事ですが、倍率を知ったうえで狙う必要があります。

有効求人倍率はハローワークを通した求人だけの数字で、民間の求人サイトの求人は含まれていません。職種ごとの傾向をつかむ目安として見てください。

参考：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag

参考：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag

いちばんのつらさ別に、考えたい転職先

最初の章で決めた「いちばん重い理由」から、候補を絞ってみてください。

いちばんのつらさ	考えたい転職先	理由
怒鳴られる、クレームが多い	営業事務・一般事務	電話の相手が取引先や社内の人になり、苦情の電話は減る
ノルマ・数字の管理	営業事務・受付事務・医療事務	個人の処理件数で比べられることが少ない
監視されている感覚	営業事務・一般事務	録音やリアルタイムのモニタリングがない職場が多い
座りっぱなし	受付事務・医療事務	来客の案内や書類の受け渡しで、立って動く時間がある
先が見えない、成長できない	カスタマーサクセス・インサイドセールス・ヘルプデスク	電話の経験を土台に、担当できる仕事の幅が広がる
契約・収入が不安	正社員の営業事務・医療事務	1倍を超えていて、未経験から正社員で応募できる求人がある

営業事務：電話とシステム入力が、そのまま活きる

営業事務は、見積書や注文書を作り、在庫や納期を確かめ、営業担当とお客様のあいだをつなぐ仕事です。取引先からの電話を受け、受注の内容をシステムに入力する場面が多く、コールセンターでしてきたことにいちばん近い事務といえます。

違うのは、電話の相手です。コールセンターでは毎回はじめての相手と話しますが、営業事務では同じ取引先と長く付き合います。怒鳴られる電話はぐっと減り、「いつもありがとう」と言われる関係ができていきます。事務職の種類ごとの違いは、事務職に転職するには？で詳しく比べています。

受付事務・医療事務：対面になるが、苦情の重さは変わる

受付事務は、会社や施設の受付で来客を案内し、電話を取り次ぐ仕事です。医療事務は、病院やクリニックの受付・会計・保険の請求を担当します。どちらも対面の仕事になりますが、電話の敬語や、困っている人の話を聞いて案内する力はそのまま使えます。

顔が見える相手のほうが、言葉がきつくなりにくいと感じる人もいます。ただ、相手の表情を見ながら話すことに疲れる人もいます。対面の仕事が合うかどうか迷う人は、接客業から転職するには？で、人と話す量で分けた仕事の選び方も参考にしてください。

カスタマーサクセス・インサイドセールス：電話の経験を「続けてもらう側」「提案する側」で使う

カスタマーサクセスは、サービスを契約したお客様が使いこなせるように支え、契約を続けてもらう仕事です。インサイドセールスは、電話やメール、オンラインで見込み客とやりとりし、商談につなげる営業の仕事です。どちらもIT企業などで求人が増えている仕事で、job tag には同じ名前の職業がないため、倍率は示せません。

電話で話すことは苦にならない、でも謝り続ける仕事からは離れたい、という人に向いています。インサイドセールスは営業の一つなので、目標の数字があることが多い点は知っておいてください。営業の仕事の大変さは、営業職がつらいと感じたらでまとめています。

一般事務・データ入力は、倍率を知ったうえで狙う

「電話のない仕事がしたい」と、一般事務やデータ入力を希望する人は多くいます。ただ、表のとおり、どちらも求人より応募者がずっと多い仕事です。まず営業事務などで事務の経験を積み、そのあと一般事務に移る、という順番で考えると、選考に進みやすくなります。未経験からの難しさは、未経験から事務職は難しい？で詳しくまとめています。

移ってから戸惑いやすいこと

コールセンターから事務に移った人が戸惑いやすいのは、次の3つです。応募する前に知っておくと、ギャップを小さくできます。

• マニュアルがない場面が増える。トークスクリプトのように決まった答えがなく、自分で考えて判断する場面が多くなります
• 時給より月給が低く見えることがある。夜間や土日の割増がなくなり、手取りが下がる場合があります。賞与や昇給の実績まで比べてください
• 電話が少なすぎて落ち着かない。一日の大半が入力や書類づくりになり、「話さない時間」に慣れるまでかかる人もいます

参考動画

「営業事務(職業情報提供サイト(日本版O-NET)職業紹介動画)」（厚生労働省 / Ministry of Health, Labour and Welfare）

厚生労働省が公開している、営業事務の仕事を紹介する動画です。電話応対や受注の入力など、コールセンターでしてきた仕事と重なる部分を確かめる手がかりになります。

コールセンターの経験を、職務経歴書の言葉にする

コールセンターの経験は、「電話対応をしていました」と書くだけでは伝わりません。事務の採用担当者が知りたい言葉に置き換えると、評価される経験に変わります。

コールセンターでしてきたこと	職務経歴書での書き方の例	事務で活きる場面
通話しながらのタイピング	通話と並行して、顧客情報や対応内容を正確に入力（1日◯件）	受注入力、データの更新
CRM・顧客管理システムの操作	顧客管理システム（◯◯）での履歴の確認・登録・更新	社内システムの操作、在庫・納期の確認
敬語での応対	個人・法人のお客様からの問い合わせに、敬語で応対	取引先・来客への応対
エスカレーション	判断が必要な案件を整理し、SVや関係部署へ正確に引き継ぎ	報告・連絡・相談、社内の取り次ぎ
KPIの達成	応答率・処理時間などの目標を意識し、◯か月連続で達成	締め切りのある業務、効率化
クレームの一次対応	苦情の内容を聞き取り、事実を整理して解決策を案内	トラブル時の状況把握と報告
トークスクリプト・FAQの改善	よくある質問をまとめ、FAQの改善を提案	マニュアル作成、業務改善
新人のフォロー	新人オペレーター◯名の横について、応対の手順を指導	後輩の指導、引き継ぎ資料の作成

※◯の数字やシステム名は、自分の実際の経験に置き換えてください。守秘義務のある社名や案件名は書かず、「大手通信会社の問い合わせ窓口」のように業種で書きます。

タイピングの速さに自信があれば、「1分間に◯文字」のように数字で書けると強みになります。WordやExcelの操作は、使ったことのある機能を具体的に書いてください。

面接で「なぜコールセンターを辞めるのか」と聞かれたら

「クレームがつらいから」「監視されるのが嫌だから」だけで終わらせず、コールセンターで身につけたことと、次の仕事でしたいことをつなげて答えます。

回答の例（営業事務に応募する場合）

「コールセンターでは、1日40件ほどのお問い合わせに対応しながら、内容をシステムに正確に入力することを続けてきました。その中で、一度きりの対応より、同じお客様と長くやりとりしながら、社内の担当者と連携して仕事を進めることに関心を持つようになりました。電話応対と入力の経験を活かして、営業担当の方を支える仕事がしたいと考えています。」

※件数は例です。自分の実際の数字に置き換えてください。

自己PRの組み立て方は事務職未経験の自己PR、志望動機は事務職の志望動機でまとめています。

事務職への転職支援の内容は、イイミチの事務職転職サポートで紹介しています。

派遣・契約・アルバイトから、正社員を目指す道

コールセンターで派遣や契約として働いている人が正社員を目指す道は、転職だけではありません。いまの働き方のまま使える制度もあります。

センターの正社員登用やSVへの道

コールセンターの会社の中には、契約社員やアルバイトから正社員に登用する制度を持つところがあります。SVやトレーナー、品質管理の担当に進むと、電話を受ける時間が減り、正社員への道も開けやすくなります。制度があっても実績が少ないこともあるので、「昨年、何人が登用されたか」を確かめてみてください。

無期転換ルール：同じ会社で通算5年を超えたら

同じ会社との有期の労働契約が更新されて通算5年を超えると、働く人が申し込むことで、期間の定めのない契約（無期労働契約）に変わります。会社はこの申し込みを断れません。これを「無期転換ルール」といいます。

ただし、無期の契約になることと、正社員になることは別です。給料や仕事の内容は、それまでと同じ条件のままのことが多くあります。雇用の期間の不安はなくなりますが、待遇まで変えたい人は、転職も含めて考えてください。

参考：厚生労働省 無期転換ポータルサイト

紹介予定派遣：派遣から直接雇用へ

紹介予定派遣は、派遣社員として働いたあと、本人と派遣先の両方が合意すれば、派遣先の社員として直接雇われることを前提にした派遣です。派遣の期間は6か月までと決まっています。いきなり正社員の事務に応募するのが不安な人は、紹介予定派遣の事務から入る方法もあります。直接雇用のときの雇用形態（正社員か契約社員か）は求人によって違うので、事前に確かめてください。

参考：厚生労働省

アルバイトから正社員になる

コールセンターのアルバイトから正社員を目指す人は、コールセンターで働いた期間や、任された仕事を職務経歴書に書けます。アルバイトの経験も、立派な職歴です。アルバイトから正社員になるときの進め方は、フリーターから正社員になるには？でまとめています。

コールセンターを辞めるときの伝え方と時期

辞め方は、雇用形態によって「誰に伝えるか」「いつ辞められるか」が変わります。自分の契約書と就業規則を手元に置いて確かめてください。

派遣なら、伝える相手は派遣元の担当者

派遣社員の雇い主は、働いているセンター（派遣先）ではなく、派遣会社（派遣元）です。辞めたいときは、まず派遣元の担当者に伝えます。センターのSVに先に話すと、話がこじれることがあります。

契約の更新をしないで辞めるなら、契約の終わる1か月ほど前までに「次は更新しない」と伝えるのが一般的です。派遣元によって申し出の時期の決まりがあるので、担当者に確かめてください。

契約期間の途中で辞めたいとき

派遣や契約社員など、期間の決まった契約は、原則として期間の途中では辞められません。ただし、民法第628条では、やむを得ない事由があるときは、すぐに契約を解除できると定めています。体調を崩したときなどは、まず派遣元や会社に相談してください。

また、1年を超える期間の契約を結んでいる場合は、労働基準法第137条により、契約の初日から1年がたったあとなら、申し出ていつでも辞められます。

参考：e-Gov法令検索

参考：e-Gov法令検索

正社員は、就業規則と民法第627条を見る

正社員など期間の定めのない雇用なら、民法第627条により、退職を申し出てから2週間で雇用契約は終わります。ただ、多くの会社は就業規則で「1か月前まで」などと申し出の時期を決めています。就業規則を確認し、上司と退職日を話し合ってください。

研修中や、入って間もなく辞めたいとき

研修の途中で「合わない」と感じる人は少なくありません。研修期間も契約期間に含まれるので、辞め方の考え方は同じです。派遣なら派遣元に、直接雇用なら研修の担当者か上司に、早めに相談してください。無理をして電話に出始めてから辞めるより、研修の段階で伝えたほうが、センターにとっても調整しやすくなります。

在職中に探すか、辞めてから探すか

収入が途切れないので、できれば在職中に次の仕事を探し始めるのがおすすめです。シフト制で平日に休みがある人は、平日の面接に行きやすいのが強みです。

体調を崩して先に辞める場合は、雇用保険の基本手当（いわゆる失業保険）を受け取れることがあります。自己都合で辞めた場合の給付制限は、2025年4月1日以降の離職から原則1か月になりました。受け取れる条件は、住んでいる地域のハローワークで確かめてください。

参考：群馬労働局

コールセンターを辞めたいときのよくある質問

まとめ

この記事で一つだけ持ち帰るなら、「いちばん重い理由」です。7つの理由のうち、どれがいちばん重いかを決めて、「センター・案件を変えるか、仕事を変えるか」の判定表に当てはめてみてください。受信と発信、電話とチャットのように、種類を変えるだけで軽くなるつらさもあります。

コールセンターの外に出るなら、通話しながらの入力、敬語、エスカレーションは、事務の仕事で評価される経験です。一般事務やデータ入力だけでなく、営業事務や医療事務も候補に入れると、選べる求人が広がります。

ただ、自分の経験で「どの求人なら書類が通るのか」は、実際に求人を並べてみないとわかりません。派遣や契約から正社員を目指すなら、なおさらです。

イイミチは、20代の事務職・営業職・販売職への転職を支援しているサービスです。コールセンターから事務職を目指す方の相談も受けています。