サービス業・接客業から事務職に転職するには？業種別の活かし方と進め方

連休の前の週は、シフト表を見るだけで気が重くなる。お客様の前では笑顔でいられても、帰り道には足が棒のよう。土日に友達と会う予定は、もう何年も立てていない。ホテルやブライダル、レジャー施設、コールセンターで働きながら、「次は事務の仕事がしたい」と考えている方もいると思います。

先にお伝えすると、サービス業から事務職に移ることはできます。ただし、事務職ならどれでも入りやすいわけではありません。人気の一般事務は求人1件に3人以上が応募する狭き門で、営業事務や医療事務のほうが求人は多くあります。どの事務職を選び、サービス業の経験をどう言葉にするかで、結果が変わります。

サービス業と事務職の働き方の違い、移る前に確かめたいこと、入りやすい事務職、業種別に活きる経験、書類と面接での伝え方、シフト勤務のまま進める3か月の流れを、公的なデータと転職した人の話をもとにまとめました。ホテル・飲食・販売など業種ごとに詳しく書いた記事への案内表も載せています。

サービス業から事務職へ。数字で見る今の状況

サービス業は毎年多くの人が職場を離れる業種で、事務職を目指す人も珍しくありません。ただし、事務職の中でも一般事務は求人が少なく、入口は狭くなっています。まず、「サービス業」がどんな仕事を指すのかと、人の動きを数字で確かめます。

「サービス業」に入る仕事は幅広い

国の統計で使う「日本標準産業分類」（総務省、令和5年7月告示の第14回改定）では、名前に「サービス」がつく大きな分類が3つあります。

大分類	主な業種の例
宿泊業，飲食サービス業	ホテル・旅館、レストラン、居酒屋、カフェ
生活関連サービス業，娯楽業	美容室・エステ、旅行会社、結婚式場などの冠婚葬祭、遊園地・映画館、フィットネスクラブ
サービス業（他に分類されないもの）	人材派遣、ビルメンテナンス、警備など

この記事では、この分類に入る仕事に、コールセンターや企業の受付、ショールームの案内など、お客様に直接サービスを提供する仕事を加えて「サービス業」と呼びます。販売の仕事も広い意味ではサービス業に含まれますが、詳しい話は販売職の記事に任せ、この記事では業種をまたいで「事務職へ移る」ことに絞って書いていきます。

参考：総務省「日本標準職業分類」

サービス業の離職率は、産業計より高い

厚生労働省の「令和6年雇用動向調査」によると、1年間の離職率は次のとおりでした。

産業	入職率	離職率
宿泊業，飲食サービス業	28.4%	25.1%
サービス業（他に分類されないもの）	21.6%	20.3%
生活関連サービス業，娯楽業	20.6%	19.0%
産業計（参考）	14.8%	14.2%

出典：厚生労働省「令和6年雇用動向調査結果の概況」表4-2

宿泊業・飲食サービス業では、1年間に4人に1人が職場を離れている計算です。人が入っては辞めていく業種で、サービス業から別の仕事に移ることは特別な選択ではありません。

参考：厚生労働省

サービスの求人は多く、一般事務は狭き門

厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）で有効求人倍率を比べると、ホテルのフロントは1.98倍、一般事務は0.29倍でした（令和7年度）。有効求人倍率は、仕事を探している人1人に対して何件の求人があるかを示す数字です。

ホテルのフロントは1人に約2件の求人がある「人が足りない仕事」で、一般事務は求人1件に3人以上が応募している「人気の仕事」です。サービス業の中で職場を変えるのは比較的たやすく、事務職へ移るには、事務の種類の選び方と準備が必要になります。入りやすい事務職は、この後の章で表にまとめています。

有効求人倍率はハローワークを通した求人だけの数字で、民間の求人サイトの求人は含まれていません。職種ごとの傾向をつかむ目安として見てください。

参考：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag

参考：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag

サービス業と事務職、働き方はどう変わる？

事務職に移ると、勤務時間と休日は安定しやすくなり、体を動かす量は減ります。その代わり、座りっぱなしの疲れや、成果が見えにくいことに戸惑う人もいます。変わることと変わらないことを、先に知っておきましょう。

働き方の違いを比べる

項目	サービス業（ホテル・ブライダル・レジャーなど）	事務職（営業事務・一般事務など）
勤務時間	早番・遅番・夜勤などのシフト制が多い	平日の日中、決まった時間が多い
休日	平日休み。土日・祝日・連休は忙しい	土日祝休みの求人が多い（会社による）
体の使い方	立ち仕事・歩き回る仕事が中心	座ってパソコンに向かう時間が長い
人とのやりとり	お客様と対面で話す	社内の人・取引先と電話やメールでやりとり
評価のされ方	お客様の反応や売上で見えやすい	ミスなく期限どおりに回すことが成果。数字で見えにくい
月の労働時間（job tag）	フロント（ホテル・旅館）166時間	一般事務157時間・営業事務158時間・医療事務155時間

出典：月の労働時間は厚生労働省 job tag（令和7年賃金構造基本統計調査）。ほかの行は一般的な傾向で、会社や職場によって異なります。

月の労働時間を比べると、事務職はフロントより8〜11時間ほど短くなっています。1日あたりにすると大きな差ではありません。事務に移って変わるのは、働く時間の長さより、働く時間帯と休みの曜日だと考えておくと、期待とのずれが小さくなります。

土日祝が休みになり、体が楽になった

ディスカウントストアで5年働いたあと、派遣で事務の仕事に移ったCさん（20代）は、転職してよかったことに休日を挙げています。

慣れるまでは、立ち仕事とは違う疲れ方に戸惑ったそうです。

Eさんの体験記：飲食店のホールから経理へ転職した20代女性の体験記

夜勤のあるホテルのフロントから、予約の事務へ

ホテルのフロントで5年ほど働いていた30代の女性は、週に2回ほどある夜勤がつらくなり、転職を決めました。外国語を使う仕事がしたくて、最初は貿易事務に応募しましたが、事務の経験がないことを理由に、書類で落ち続けたそうです。

2か月ほど不採用が続いたあと、友人のすすめもあって、同じホテル業界の予約を担当する事務に目を向けました。フロントで予約や旅行会社とのやりとりをしてきた経験が評価され、内定を得ています。夜勤がなくなり、年収も上がりました。

外国語を使う機会が減ったことや、お客様と直接話す場面がなくなったことは、少しさみしいと感じているそうです。いきなり理想の事務を狙うより、今の経験に近い事務から入ると、書類が通りやすくなる例です。

参考：studio-tale.co.jp

店長として働いたアパレルから、オフィスの事務へ

アパレルの店長をしていた30歳前後の女性は、夜遅くまでの勤務と週末の出勤で、家族と生活の時間がほとんど合わないことに悩んでいました。平日の日中に働ける仕事を探して、事務の仕事に移っています。

パソコンはほとんど使ったことがなく、入社前は不安だったそうです。入社後は、わからないことを年下の同僚にも遠慮なく聞き、Excelも少しずつ覚えていきました。数年後には、チームをまとめる立場を任されています。店長としてスタッフを育ててきた経験が、事務の職場でも活きた例です。

参考：www.wantedly.com

接客5年、事務の経験なし。先にMOSを取るべきか

接客の仕事を正社員で5年続けてきた人が、「事務の経験がないまま正社員の事務に応募するか、先にMOSを取るか、派遣や契約社員で経験を積むか」と迷って、Q&Aサイトに相談していた例があります（Yahoo!知恵袋、2025年7月）。

回答には、「資格を取ってから契約社員で入り、正社員になった」という経験談や、「資格にこだわらず、WordとExcelを使えるようにしておく」「ハローワークで応募先の選び方や面接の練習の相談をする」といったアドバイスがついていました。

資格があれば応募できる求人は広がります。ただ、資格を取り終えるまで動かないでいると、そのぶん転職の時期が遅れます。応募と資格の勉強を同時に進めるのも一つの方法です。事務に役立つ資格の選び方は、事務職に役立つ資格は？でまとめています。

参考：Yahoo!知恵袋

サービス業の経験を、書類と面接で伝える方法

サービス業の経験は、「接客をしていました」のままでは事務の採用担当者に伝わりにくいため、事務の仕事で使う言葉に置き換えて伝えます。予約管理、レジ締め、シフト作成、発注など、サービス業の毎日の中には事務に近い仕事が多く含まれています。

サービス業の仕事を、事務の言葉にする

サービス業でしてきたこと	事務の仕事で近いもの	職務経歴書での書き方の例
予約の受付・変更・キャンセルの管理	データ入力、受発注の管理	予約システムで1日◯件の予約の登録・変更を担当
レジ締め・精算・売上の報告	数字の照合、伝票の処理	閉店後のレジ締めと売上報告を担当し、差異の確認を実施
アルバイトのシフト作成	Excelでの表づくり、日程の調整	スタッフ◯名のシフトを作成し、急な欠員の調整を担当
備品・食材・商品の発注	受発注、在庫の管理	週◯回の発注と在庫の確認を担当
電話での問い合わせ対応	電話応対、取り次ぎ	1日◯件の電話問い合わせに対応し、担当部署へ取り次ぎ
クレームの一次対応	トラブル時の報告・連絡	苦情の一次対応と、上長への状況報告を担当
マニュアルや引き継ぎメモの作成	書類の作成・整理	新人向けの業務マニュアルを作成し、教育に使用

※「◯」には、自分の実際の数字を入れてください。数字がわからないときは、おおよその数でかまいません。

採用担当者が知りたいのは、「この人は事務の仕事を覚えられそうか」「正確に、期限を守って仕事ができそうか」です。表の中から、応募する事務の仕事に近いものを2〜3つ選んで、職務経歴書と自己PRに書いてみてください。書き方の例文は、未経験で事務職に転職するための自己PRの書き方にまとめています。

志望動機は「理由・経験・これから」の3つでつくる

サービス業から事務職への志望動機は、次の3つの順で組み立てると、前向きに伝わります。

1. なぜ事務職なのか：お客様を支えてきた経験を、今度は社内の人を支える形で活かしたい、など
2. サービス業のどの経験が活きるか：上の表から、応募先の仕事に近いものを1〜2つ
3. 入社してからどうしたいか：まず基本の業務を覚え、パソコンのスキルも身につけていきたい、など

ホテル・飲食・販売・コールセンターからの例文は、事務職の志望動機で前職別に紹介しています。ここでは、そちらにないブライダルとレジャー施設の例文を載せます。

ブライダルから営業事務の例文

結婚式場のプランナーとして4年間、お客様との打ち合わせから見積書の作成、衣装や料理の業者への手配までを担当してきました。一つの式に多くの人が関わるなかで、情報を正確に伝え、手配のもれを防ぐことにやりがいを感じるようになりました。この経験を、営業担当とお客様をつなぐ営業事務の仕事で活かしたいと考え、志望しました。入社後は受発注の業務を早く覚え、営業の方が動きやすい準備ができる事務を目指します。

レジャー施設から受付事務の例文

テーマパークで3年間、入場ゲートと案内所を担当してきました。1日に数千人のお客様を迎えるなかで、迷っている方に先に声をかけることや、トラブルのときに決められた手順で落ち着いて対応することを身につけました。来社されたお客様が最初に接する受付の仕事で、この経験を活かしたいと考えています。電話の取り次ぎや来客の予定の管理も、正確に進められるよう努めます。

※年数や人数は例です。自分の経験に合わせて書き換えてください。

転職理由は、「次にしたいこと」の形で伝える

面接では、なぜサービス業を離れるのかをほぼ必ず聞かれます。「土日に休みたい」「立ち仕事がつらい」という本音は、そのまま伝えると「条件だけで選んでいる」と受け取られることがあります。

本音	面接での伝え方の例
土日に休みたい、シフトがつらい	決まった時間の中で段取りを組み、長く安定して働ける環境で経験を積みたい
立ち仕事で体がつらい	予約管理や電話応対など、これまで一部で担当してきた事務の仕事を、専門にしたい
クレーム対応に疲れた	お客様を直接支える立場から、社内の人を支える立場に回り、正確な仕事で貢献したい
給料が上がらない	事務の経験と資格を積み、長く評価される仕事をしたい

面接の質問ごとの答え方は、事務職の面接でよく聞かれる質問と答え方で詳しく整理しています。

シフト勤務のまま進める、3か月の転職スケジュール

サービス業から事務職への転職は、在職中に3か月ほどかけて進めるのが目安です。平日に休みがあるのは、面接の日程を組みやすいサービス業ならではの強みです。

3か月の進め方

時期	すること	ポイント
1か月目	転職の理由と譲れない条件を決める／目指す事務職を2〜3つに絞る／タイピングとExcelの基本を練習する	「悩みとの相性」の表で、事務で解決したいことを1つに絞る
2か月目	職務経歴書を書く／求人に応募する／面接を受ける	平日休みを面接の日にあてる。シフトの希望は早めに出す
3か月目	内定・条件の確認／退職の申し出と引き継ぎ	就業規則で退職の申し出の時期を確かめる

パソコンは「文字が打てる」「Excelの基本がわかる」から

未経験OKの事務の求人で最初に求められるのは、文字を打つこと、メールを送ること、Excelで簡単な表を作って数字を入力することが中心です。サービス業では、予約システムやPOSレジを使ってきた人も多いはずです。シフト表をExcelで作っていた人は、それも立派な経験です。

パソコンに不安がある方は、事務はパソコンできないと無理？で、必要なスキルと覚え方をまとめています。資格で示したい方は、MOS資格は役に立たない？も参考にしてください。

在職中に探すか、辞めてから探すか

できれば、在職中に次の仕事を探しはじめるのがおすすめです。収入が途切れないので、条件をよく確かめて選べます。

体調を崩している、シフトが厳しくて転職活動の時間がまったく取れない、という場合は、先に辞めることも考えてください。自己都合で辞めた場合の雇用保険の基本手当（いわゆる失業保険）の給付制限は、2025年4月1日以降の離職から原則1か月になりました。受け取れる条件や時期は、住んでいる地域のハローワークで確かめてください。気持ちの落ち込みや眠れない日が続いているときは、医療機関に相談することも考えてみてください。

参考：群馬労働局

参考動画

「受付事務(職業情報提供サイト(日本版O-NET)職業紹介動画)」（厚生労働省 / Ministry of Health, Labour and Welfare）

厚生労働省が公開している、受付事務の仕事を紹介する動画です。ホテルのフロントや施設の案内と比べて、働き方の違いをイメージする手がかりになります。

サービス業を辞めるときの伝え方と時期

退職は、就業規則で申し出の時期を確かめたうえで、繁忙期を避けて1〜2か月前に上司へ伝えるのが一般的です。サービス業はシフトで回しているため、早めに伝えるほど、職場も後任の手配をしやすくなります。

繁忙期を避けると、話が進みやすい

ホテルやレジャー施設なら大型連休や夏休み、ブライダルなら挙式の多い時期、飲食店なら年末など、業種ごとに忙しい時期があります。繁忙期の直前に辞めると伝えると、引き止めにあいやすくなります。内定が出る時期と退職日を逆算して、繁忙期が終わったあとに退職日を置けると、話がまとまりやすくなります。

法律と就業規則の両方を見る

正社員など期間の定めのない雇用なら、民法第627条により、退職を申し出てから2週間で雇用契約は終わります。ただし、多くの会社では就業規則で「1か月前まで」などと申し出の時期を決めています。まず就業規則を確かめ、そのうえで上司と退職日を話し合ってください。

契約社員など期間の定めのある雇用は、原則として契約期間の途中では辞められません。やむを得ない事情があるときは、会社と相談してください。

参考：e-Gov法令検索

引き止められたときは

人が足りない職場ほど、「次の人が見つかるまで」と引き止められることがあります。退職の意思がはっきりしているなら、「次の仕事が決まっている」「入社日が決まっている」と伝え、退職日を具体的に示してください。引き継ぎのメモを用意しておくと、残る人の負担も減り、気持ちよく送り出してもらいやすくなります。

サービス業から事務職への転職に関するよくある質問

まとめ

今日できることが1つあります。この記事の「悩み別に見る、事務職で変わるかどうか」の表で、今いちばんつらいことの行を見てください。◎なら、事務職に移ることで軽くなる可能性が高い悩みです。

そのうえで、「業種別の早見表」から自分の業種の行を探し、近い事務職を2〜3つ選ぶ。職務経歴書に書けそうな経験を、「サービス業の仕事を、事務の言葉にする」の表から拾い出す。ここまでは、一人でもできます。

そこから先、つまり「自分の経験で、どの事務のどの求人なら書類が通るのか」「シフトを続けながら、いつまでに何をすればいいのか」は、一人で調べていても答えが出にくいところです。

イイミチは、20代の事務職・営業職・販売職への転職を支援しているサービスです。ホテルやブライダル、レジャー施設、コールセンターなど、サービス業から事務職を目指す方の相談も受けています。