営業職から事務職
百貨店の外商から事務職へ転職した30代女性の体験記｜電話が鳴りやまない毎日から、予定を立てられる働き方へ
休みの日も夜も、お客様からの電話が鳴る。土日は催事で店に立つ。営業の仕事にやりがいはあっても、「この働き方をいつまで続けられるだろう」と考えたことがある方もいると思います。
今回お話を聞いたDさんは、百貨店の外商として5年働いたあと、30代で広告会社の事務職に転職しました。担当しているのは、総務・人事の目線を持ちながらの営業サポートと、社長秘書の仕事です。転職活動ではエージェントを使わず、応募したのは2社、面接を受けたのは1社だけでした。
外商の仕事の実際、転職を決めた理由、パソコンをほとんど使っていなかった状態からの転職活動、外商の経験が事務で生きた場面まで、Dさんの言葉で紹介します。
Dさんのプロフィール
百貨店の外商として5年働き、30代で広告会社の事務職に転職しました。
| 項目 | 内容 |
|---|
| 性別・年齢 | 女性・38歳（取材時）。転職したのは34歳ごろ |
| 前職 | 百貨店の外商（約5年） |
| 転職後 | 広告会社の事務（正社員）。総務・人事の部署に所属し、営業サポートと社長秘書を担当 |
| 転職した時期 | 2022年 |
| 聞き手 | 井川 明音（イイミチ） |
| 仕事の探し方 | 転職サイト（エージェントは使わず、在職中に活動） |
| 事務の資格・経験 | なし（パソコンは長く使っていなかった） |
| 転職の主な理由 | 百貨店業界の先行き、給与への不安、休みが取りにくく電話が鳴りやまない働き方 |
百貨店の外商として5年。お客様の「毎日」に付き合う仕事
Dさんは百貨店の外商として、法人や個人のお客様のもとに5年ほど通っていました。
外商は、百貨店の売り場に来るのではなく、担当するお客様のもとへ出向いて商品を提案する営業です。
井川Q.外商の仕事は、どんな毎日でしたか。
Dさん毎日誰かが結婚して、子どもが生まれて、誰かが亡くなる。それが続くんです。たくさんのお客様を抱えているので、毎日がアニバーサリーなんですね。電話が来て当たり前で、やってあげようと思えば思うほど、仲良くなればなるほど、してあげたくなるし、逃れられなくなる。そういう世界です。
転職を決めた理由は、業界の先行きと休めない働き方
30代になり、コロナ禍を経て百貨店業界の先行きがメディアでも伝えられる中、Dさんは業界を変えることを考えはじめました。
井川 Q.転職を考えたのは、仕事がつらかったからですか。
Dさん それよりも、業界が不安定だと感じたことが大きいです。お客様の層を見ていても、先細りに近いのかなと感じてしまいました。
業界の先行きへの不安は、そのまま給与の先行きへの不安にもつながっていました。
5年のうち3年はコロナ禍だった
在籍していた5年のうち、約3年はコロナ禍の時期と重なっていました。
井川 Q.休みの日は、どう過ごしていましたか。
Dさん 5年のうち3年くらいはコロナ禍だったので、実質自由に動けたのは最初の半年くらいなんです。そのうえ電話は休みの日でもかかってくるので、予定を立てて旅行に行くのは難しかったですね。
事務職の中でも、広告会社を選んだ理由
業界を変えるにあたって、Dさんが選んだのは、社長秘書として経営に関わりながら営業をサポートする、広告会社の事務職でした。
井川 Q.なぜ広告業界を選んだのですか。
Dさん 子どものころ、家族から「大手の広告代理店に入ったらいいよ」と言われたことがあって、広告業界にはいきいき働けるような明るい印象を勝手に持っていました。今の会社は、大きな企業グループに属する広告会社で、扱う業界が限られているので、専門知識がそこまでいらない。仕事がしやすそうで、福利厚生の面でも安心できると思って選びました。
ほかにも、医療法人の秘書のような仕事を考えていたそうです。
大きな仕事に関われるのは、広告業界ならでは
井川 Q.広告業界で働いてみて、よかったと思うことはありますか。
Dさん 大手の広告代理店の案件に、協力会社として参加することがあるんです。メディアで発表されているようなことに「私これ知ってる」と思えるのは、広告業界ならではの魅力かなと思っています。
転職活動は、在職中に転職サイトだけで。面接は1社
Dさんは仕事を辞めずに転職活動をしました。エージェントは使わず、転職サイトに登録して数日調べ、応募したのは2社。面接を受けたのは今の会社1社だけでした。
井川 Q.転職活動は、どのように進めましたか。
Dさん 会社はまったく辞めていません。エージェントも使わず、ある日突然、転職サイトに登録して、何日か調べて決めた感じでした。応募自体は2つで、今の会社に採用をもらったので、面接も1社しか受けていないんです。
井川 Q.前の転職から、時間が空いていたのではないですか。
Dさん 前に転職したのはだいぶ前なので、時間が空いていました。予備知識もなく、知り合いもいない状態でした。
履歴書はスマホで作り、コンビニで印刷した
外商の仕事では、パソコンを使う場面がほとんどありませんでした。
井川 Q.応募書類は、どうやって作りましたか。
Dさん 外商は、携帯ひとつで生きている世界なんです。なので、スマホの求人アプリで履歴書と職務経歴書を手打ちして、コンビニのコピー機で印刷して郵送した。本当にそれくらいしかしていないです。
パソコンは長く使っていなかった。最低限の集計ができれば大丈夫だった
外商の仕事では、何年もパソコンをほとんど使っていませんでした。オンライン会議や表計算のクラウドサービスは、入社してから覚えています。
井川 Q.入社して、パソコンで困ったことはありましたか。
Dさん もともと得意なほうではあったんですけど、最後にしっかり使ったのがかなり前だったので、表計算のクラウドサービスも知らなかったし、オンライン会議もしたことがなかったんです。転職するまで、そのレベルでした。でも、どうにか大丈夫でした。
井川 Q.どのくらいのことができれば、大丈夫でしたか。
Dさん 最低限、「数式でちょっと集計を出して」と言われたら、Excelで表を作って割合を出す。それくらいはできました。それ以上は求められなかったです。
パソコンに自信がない方は、事務職でパソコンができないと大丈夫？もあわせて読んでみてください。
今の仕事は、営業のサポートと社長秘書
Dさんの仕事は、締め切りのある案件を中心にした営業のサポートと、社長秘書です。企画書は作らないものの、資料を読んで営業に橋渡しをし、社長と相談しながら進めます。
井川 Q.今は、どんな仕事をしていますか。
Dさん 締め切りのある案件があれば、それに合わせて必要なものを取り寄せたり、対応したりします。企画書は作りませんが、資料を読んで理解して営業に渡す。社長と相談しながら進める。そういったことを営業のサポートとしてしています。
もともとは、「こういう人がいたら業務が効率化される」という代表の声かけで始まったポジションだといいます。
Dさん 総務・人事の仕事とはまったく違うんですけど、社員の規律や勤怠、残業のチェックといった目線も持ちながら、法令のことや他社の状況を代表に伝えたりもしています。そういう事務職ですね。
期限のある仕事のときは残業になることもありますが、突発的な対応に追われることはほとんどありません。
外商の経験が生きたのは、締め切りから逆算して動く力
外商で身についた、前もって予定を決め、締め切りから逆算して動く習慣が、今の仕事で役立っています。
井川 Q.外商の経験が、今の仕事で役に立ったことはありますか。
Dさん スケジュール管理は、かなり前もって決める癖がついています。今は期限のある更新や申請の手続きをたくさん抱えていて、多いと月に10件ほどになることもあるんです。その段取りには、外商のときのスケジュール感がすごく役立っています。
「この仕事は何分でできるか」を考えて、どんどん片づける
Dさんは、事務の仕事に移ってから、時間の使い方の違いにも気づいたといいます。
井川 Q.前の仕事と比べて、違いを感じるところはありますか。
Dさん お客様がいる仕事は、終わりが決まっているんです。私はずっとお客様ありきの仕事をしてきたので、いつまでに終えると自分で決めて、逆算して動くのが得意なのかもしれません。外商のときは、仕事をためている間に次のお客様からのアポが入ってしまうので、この仕事は何分でできるのかを考えて、どんどん片づけていくのが大事でした。事務の仕事は、もう少しゆとりを持っても許される世界なんだなと感じています。
営業や販売の仕事で、期限を守り、段取りを組んできた経験は、事務の仕事でもそのまま強みとして伝えられます。
転職して変わったこと
旅行に行けるようになり、在宅勤務で自分のペースも作れるようになりました。外回りがなくなり、天気や暑さ寒さのストレスもなくなっています。
| 項目 | 百貨店の外商のころ | 広告会社の事務に就いてから |
|---|
| 休日の電話 | 休みの日もかかってくる | かかってこない |
| 土日 | 催事で出勤することが多い | 休める |
| 旅行 | 予定が立てにくい | 早割で航空券を取って旅行に行ける |
| 働く場所 | 外回り。毎日日焼けしていた | オフィスと在宅勤務 |
| 残業 | ― | 期限のある仕事のときにある |
| 仕事の進め方 | お客様の都合で決まる | 年間の予定をもとに進められる |
「権利を握りしめている気がする」
井川 Q.休みの取り方は、変わりましたか。
Dさん 明らかに旅行に行けるようになりました。早割で取れるとか、航空券が安いとか、そういうメリットを普通に感じています。本当に、権利を握りしめているような気がします。
天気に左右されないのは、事務職ならでは
井川 Q.ほかに、よかったと思うことはありますか。
Dさん 在宅勤務もできる会社なので、今週は何日か家にいようかな、というふうに自分のペースで働けるのはすごくいいです。急に出かけなくていい。それと、事務職って本当にずっとオフィスにいるんだなと思っていて。暑さ寒さや天気のストレスがまったくないんです。外回りのときは毎日日焼けして、「年を取ったらシミだらけになるよ」と言われながら回っていたので、そこは全然違います。
事務職を目指す人へ
事務職に求められるのは、速さよりも正確さ。そして、個人情報を任される仕事であることに誇りを持てる仕事だ、とDさんは話します。
井川 Q.販売や営業から事務職を考えている人に、伝えたいことはありますか。
Dさん 事務職は、スピードが速くなくていいから、正確にできる人を求めているんだなと感じています。言われたことを確実にやる。そこに私情は入れない。それが事務職の大原則なんだろうなと思います。あと、想像以上に個人情報を扱う仕事なんです。信頼が置けない人には任せないですよね。そういう仕事を任されていることに誇りを持てる。そういうやりがいを感じられる仕事だと思います。
事務職どうしのコミュニティを、早めにのぞいてみる
Dさんが最近知ったのが、事務職どうしで相談できる場があることでした。
井川 Q.入社してから、知っておけばよかったと思うことはありますか。
Dさん 先週、バックオフィス向けの大きな展示会の座談会に参加したんです。そこで、総務や人事の人たちが相談できるオンラインのコミュニティがあると聞きました。社員が10人くらいの会社だと事務の人は1人なので、そういう人ほどコミュニティに入っていることが多いそうです。規定のこの部分ってどうしてる？みたいな相談から気軽にできるそうなので、私ももっと早い段階で首を突っ込めばよかったなと思いました。
事務職は一人で担当する会社も多い仕事です。社内に相談相手がいなくても、社外に同じ立場の人とつながれる場があることは、未経験で入る方の安心材料になります。
編集部から：Dさんの転職から、営業職の方が参考にできること
営業で身についた段取りの力は、事務の仕事でもそのまま生きます。パソコンの経験が少なくても、最低限の集計ができれば入れる職場があります。
Dさんの話から、営業や販売の仕事から事務を考えている方が取り入れやすい点を4つにまとめました。
- 業界の先行きも、転職を考える理由になる。Dさんは仕事そのものより、業界と給与の先行きを見て転職を決めました。今の仕事がつらいかどうかだけでなく、5年後、10年後を考えてみてください。
- 在職中に、転職サイトで求人を見てみる。Dさんは辞めずに活動し、数日調べて応募しています。まずは求人を見て、自分の経験が生かせそうな仕事を探すところから始められます。
- 「締め切りから逆算して動く力」は、事務でも強みになる。営業で期限を守ってきた経験は、面接でも具体的な場面を添えて伝えられます。
- パソコンは、表を作って割合を出せる程度を目安にする。Dさんが入社時に求められたのは、この程度の集計でした。不安なら、応募前にExcelで簡単な表を作る練習をしておくと安心です。
営業職から事務職への転職の進め方は、次の記事でも詳しくまとめています。
